• ceshi6
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                    河南國旅服務標準化大會—旅途服務標準討論

                    發布時間:2023/3/15 16:17:30

                    由于“服務”本身具有無形性、非存儲性等特點,因此服務領域的標準化不像有形產品那樣直接和簡單。旅途服務標準化是通過對服務標準的制定和實施,以及對標準化原則和方法的運用,以達到服務質量目標化,服務方法規范化、服務過程程序化,從而獲得優質服務的過程。

                    因此,河南國旅著眼于整體的服務。采用系統的方法,科學歸納服務流程、服務管理等各環節的具體要求,建立規范統一、協調配合、層次清晰、科學合理、全面完善、實用有效、個性化的服務標淮體系,從而優化企業整個服務流程,提高服務效率,從中尋求服務質量的保證,并最終形成具有企業自身特色的管理模式。

                    旨在通過會議,使業務人員了解和掌握旅途服務標準化內容的基礎知識,能夠在工作中自覺運用這些知識進行標準化管理和工作,切實提高服務質量和服務水平。從而提升公司品牌效應。




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